Objectifs
Savoir quoi dire et quoi faire face à des conflits, des incivilités ou des agressions verbales avec sa clientèleComprendre les mécanismes qui engendrent des situations d'agressivité
S'approprier une "boitte à outils" fonctionnelle permettant de faire face aux situations
Durée
1 jour (7 heures)Tarif
Inter : 320 eurosIntra nous consulter
Qualité du ou des formateurs
Formateur expérimenté en management et communication interpersonnelleAccessibilité
En INTER : Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement.En INTRA : selon les modalités d'accès de vos locaux
ATOUT FORMATION porte les valeurs de l’Économie Sociale et Solidaire et développe des projets centrés sur l’humain.
