Objectifs

Identifier les signes d’insatisfactions du client et leurs conséquences. Gérer son stress et ses émotions pour renforcer la confiance en soi. Concilier les intérêts de l’entreprise et ceux du client. Savoir répondre en utilisant les outils et méthodes adaptées aux situations difficiles

Durée

2 jours

Tarif

Nous contacter

Programme

Nous demander