Programme

Le cadre du métier

Le métier (image, déontologie, partenariats, outils…)

  • Déontologie, la notion de secret professionnel, discrétion
  • L’image
  • Le discours du professionnel
  • Les différents partenaires
    • Les rapports professionnels avec les partenaires

La communication écrite et orale

  • Le vocabulaire
  • La relation téléphonique
  • L’écoute active
  • La relation avec les collègues, la hiérarchie

Les limites du métier et les interventions difficiles

  • Les limites relationnelles
  • La prise de recul
  • La gestion de l’agressivité
  • Gestion des situations difficiles

 

 

 

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Objectifs

Permettre aux salariés d’exercer pleinement leurs tâches sans être bloqué par une maîtrise insuffisante des compétences de base

Durée

2 jours

Public

Toute personne souhaitant faire évoluer ses pratiques professionnelles

Validation

Attestation de fin de stage

Méthode pédagogique

Méthode participative Travail de réflexion à partir du vécu des participants. Apports théoriques en référence au contenu

Animation

Formateur spécialisé