Programme
LES ÉMOTIONS DANS LA COMMUNICATION
- La résonance émotionnelle
- Adopter une attitude empathique
- Nos mécanismes de défense
COMPRENDRE POUR AGIR :
- Les techniques de régulation
- Les contre scenarii
- L'assertivité
LES TECHNIQUES DE DÉGAGEMENT
- Le D.E.Q :
- Décrire
- Exprimer ses sentiments
- Questionner
- Savoir dire "oui, mais..."
LES TECHNIQUES D’ADAPTATION
- Le coping
- La respiration
- La relaxation
- Apprendre à travailler dans l’urgence
SAVOIR TRAVAILLER AVEC SON ENTOURAGE
- Utiliser les mots qui font gagner du temps et de l’énergie
- Être efficace avec les autres
- Savoir dire NON
- S’affirmer face à des comportements spécifiques